מדיניות פרטיות – Ltd Manavate

תוקף: 28 בספטמבר 2025

Ltd Manavate ("מנבייט", "אנחנו", "שלנו" או "לנו") מפעילה את אתר האינטרנט www.manavate.com, את מערכת Manavate ERP / CRM ואת אפליקציית Manavate Mobile (להלן – "השירותים").

מדיניות זו נועדה להבהיר כיצד אנו אוספים, משתמשים, שומרים, משתפים ומגנים על המידע האישי שלך – בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, תשמ"א–1981, ולתיקון 14 שנכנס לתוקף באוגוסט 2025.

1. בעלי המידע

המידע שנשמר ונאגר במערכת הוא בבעלות הלקוחות בלבד (עסקים B2B – עוסקים, חברות, פטורים ומורשים).

Manavate משמשת כ"מעבדת מידע" בלבד, ואינה בעלת המידע.

הלקוח הוא זה שמנהל, מזין ומחליט אילו נתונים להעלות ולשמור, ואנו מספקים רק את הפלטפורמה והאמצעים הטכנולוגיים.

2. סוגי המידע הנאסף

מידע של לקוחות משתמשי המערכת:

• שם, טלפון, אימייל, ח.פ / ת"ז, הערות - של הלקוח קצה.
• מידע פיננסי: חובות, תשלומים, חשבוניות, סטטוסי גבייה.
• קבצים, תמונות ומסמכים שקשורים בעסק/בלקוח קצה.
• נתונים על לידים, פרויקטים, משימות ודוחות.
• מידע טכני (Data Usage): כתובת IP, סוג מכשיר, דפדפן, מערכת הפעלה, תאריכי כניסה ופעולות במערכת.
• מידע שהוזן אוטומטית ממקורות חיצוניים (API), בהתאם לחיבורים שהלקוח בחר להפעיל.
• מידע שהועבר דרך מערכות צד שלישי לפי בחירת הלקוח (למשל מערכות דיוור, מערכות אוטומציה שונות או הנהלת חשבונות חיצוניות).

מידע של מתעניינים במערכת (לידים):

• שם, טלפון, אימייל, שם חברה, תחום פעילות, והערות.
• Cookies (כמפורט בסעיף 11) לשימוש לצרכים שיווקיים, פרסומיים וניוזלטרים – בכפוף להסכמה מפורשת.

3. איסוף מידע

המידע נאסף באחת מהדרכים הבאות:

צד בית העסק המשתמש בתוכנה:

• בעת הזנתו ישירות על ידי הלקוח קצה באתר העסק כשזה נכנס באמצעות API לפי הגדרות הלקוח.
• דרך מערכות צד שלישי שבהן הלקוח משתמש (מרכזיות, מערכות דיוור, תשלומים וכו‘) — ללא גישה של מנבייט לתוכן הרגיש עצמו (כגון הקלטות או נתוני אשראי).
• באמצעות הזנה ידנית.

צד תוכנה האוסף פרטי עסקים מתעניינים:

• בעת השארת פרטים באתר / פתיחת חשבון ניסיון.
• באמצעות Cookies לצורך אבטחה, העדפות ושיווק (בהסכמה בלבד).

4. שימוש במידע

השימוש במידע נעשה למטרות הבאות בלבד:

• הפעלת שירותי CRM ו־ERP.
• מתן שירות ותמיכה טכנית.
• שמירה על זמינות, גיבוי ואבטחת המידע.
• עמידה בדרישות חוקיות ודיווח.
• שיפור השירותים ותחזוקה טכנית.
• תקשורת עם הלקוחות לצורך תפעול השירות.

הערה:
אנו לא עושים כל שימוש במידע של לקוחותינו לצרכים שיווקיים, אנליטיים או מסחריים – אלא רק במידע של מתעניינים שהשאירו פרטים באתר באופן יזום.

5. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

ייתכן שנשתף מידע עם הגורמים הבאים:

• ספקי שרתים, אחסון, גיבויים ואבטחה.
• ספקי פיתוח ותכנות.
• נותני שירות ניהול ותמיכה טכנית.
• מערכות דיוור חיצוניות לצורך שליחת הודעות מטעם הלקוחות (כאשר הלקוח משתמש בשליחת מיילים מתוך המערכת).

כל צד שלישי מחויב בהסכם סודיות ואבטחת מידע, ומותר לו להשתמש במידע אך ורק למטרה שלשמה נמסר.

6. אבטחת מידע

• הצפנת תקשורת בתקן TLS 1.3.
• חומת אש והגנה מפני התקפות DDoS.
• אימות משתמשים באמצעות יוזר וסיסמה אישיים.
• הרשאות לפי תפקידים בעסק (Role-Based Access).
• גיבויים כפולים מדי יום, נשמרים עד חודש אחורה.
• מסך ניהול חשבונות זמין רק לעובדים מורשים החתומים על הסכמי סודיות.
• ספקי השרתים עומדים בתקני אבטחה מתקדמים, חלקם בעלי תקן ISO רשמי.

מנבייט מנהלת תיעוד פנימי של סוגי המידע, מטרות העיבוד והגורמים המעורבים, בהתאם לדרישות תיקון 14 לחוק.

במקרה של אירוע אבטחה מהותי, מנבייט תדווח על כך לרשות להגנת הפרטיות וללקוחות הרלוונטיים בהתאם לדרישות החוק.

7. שמירת מידע ומחיקה

• המידע נשמר כל עוד הלקוח פעיל במערכת.
• לאחר סיום הפעילות – המידע הופך להיות לא זמין ללקוח ונשמר עד בקשת מחיקה מפורשת מצד הלקוח.
• אין מדיניות מחיקה אוטומטית; הלקוח אחראי לפנות לבקשה למחיקה.
• בעת בקשה מצד לקוח, מתבצעת מחיקה מלאה ומיידית מהמערכת, ובתוך 30 יום גם מכל הגיבויים.
• ניתן לפנות למחיקה, או לשאלות בנושא לכתובת: [email protected].

8. זכויות המשתמשים

בהתאם לתיקון 14 לחוק הגנת הפרטיות:

• עיון במידע אישי.
• בקשה לתיקון או עדכון.
• מחיקה ("הזכות להישכח").
• העברת מידע לגורם אחר.
• ביטול הסכמה לעיבוד מידע.

מימוש זכויות יתבצע דרך הממשק או באמצעות פנייה אלינו בדוא"ל: [email protected].

9. עיבוד מידע באמצעות בינה מלאכותית (AI)

נכון להיום, Manavate אינה עושה שימוש ב־AI לעיבוד מידע אישי.

במידה ותתווסף בעתיד אפשרות כזו, היא תופעל רק לאחר קבלת אישור מפורש מהלקוח, ותתועד במדיניות פרטיות נפרדת.

בהפעלת השירות, הלקוח מאשר כי האחריות לשימוש בפלטפורמת AI חלה עליו ועל הפרטים אשר מוזנים במערכת.

10. העברת מידע מחוץ לישראל

השרתים ממוקמים כיום בישראל, אך ייתכן שבעתיד יתארח המידע גם בשרתים מחו"ל.

בכל מקרה תישמר רמת אבטחה זהה ואפילו תגבר ונקפיד על עמידה בדרישות החוק להעברת מידע אל מחוץ לישראל.

11. Cookies ומנגנוני הסכמה

באתר ובמערכת נעשה שימוש בעוגיות שיופעלו רק כאשר גולש יאשר באופן יזום את הפעלתן.

לפני פתיחת חשבון ניסיון או השארת פרטים באתר תופיע תיבת סימון לאישור קריאת המדיניות והסכמה לשימוש בעוגיות.

12. ילדים

השירות מיועד לעסקים בלבד (B2B) ואינו מיועד לילדים מתחת לגיל 18.

13. שינויים במדיניות

אנו רשאים לעדכן את מדיניות הפרטיות מעת לעת.

העדכון יפורסם באתר עם תאריך עדכון חדש, ושימושך במערכת לאחר מכן מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.

14. ממונה פרטיות

נכון למועד זה לא מונה ממונה ייעודי להגנת פרטיות. עם זאת, ניתן לפנות בכל עניין הנוגע לפרטיות לכתובת: [email protected].

15. יצירת קשר

לכל שאלה, בקשה או בירור בנושאי פרטיות ניתן לפנות לכתובת: [email protected].