מדיניות פרטיות – Manavate

תאריך תחולה: ינואר 2026

בחברת Manavate Ltd. („Manavate”, „אנחנו”, „שלנו”) אנו מחויבים להגנה על פרטיות המשתמשים, לשמירה על מידע אישי ולעמידה בהוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א–1981, תיקוניו (ובכלל זה תיקון מס’ 13), והתקנות מכוחו.

מדיניות זו מסבירה כיצד אנו אוספים, משתמשים, שומרים, מאבטחים ומטפלים במידע אישי במסגרת הפעלת מערכת Manavate ERP / CRM, אתר האינטרנט ואפליקציית המובייל.

⸻

1. תחולת המדיניות

מדיניות פרטיות זו חלה על:
• אתר האינטרנט: https://www.manavate.com
• מערכת Manavate ERP / CRM
• אפליקציית Manavate Mobile

המדיניות חלה על לקוחות עסקיים (B2B), משתמשי המערכת, ומתעניינים אשר השאירו פרטים.

⸻

2. תפקידי בעל מידע ומעבד מידע

בעלות על המידע
• הלקוחות העסקיים של Manavate הם בעלי המידע (Data Controllers) של כל מידע אישי ותוכן המוזנים, נשמרים או מעובדים במסגרת חשבונם במערכת („תוכן הלקוח”).
• Manavate Ltd. משמשת כ־מעבדת מידע (Data Processor) בלבד ביחס לתוכן הלקוח.

Manavate אינה קובעת את מטרות או אמצעי עיבוד תוכן הלקוח, ואינה טוענת לבעלות עליו.

מאגרי מידע של Manavate

Manavate היא בעלת המאגר ביחס למידע העסקי שלה, לרבות:
• פרטי קשר של לקוחות ומתעניינים;
• מידע חוזי, תפעולי ותמיכתי;
• רישומים מנהליים ורגולטוריים.

⸻

3. סוגי מידע הנאספים

מידע של לקוחות קצה (דרך הלקוחות העסקיים)
• שם, טלפון, דוא״ל, מספר מזהה (ח.פ / ת״ז);
• נתונים פיננסיים תפעוליים (חשבוניות, תשלומים, סטטוסי גבייה – ללא נתוני אשראי);
• מסמכים, קבצים ותמונות;
• לידים, פרויקטים, משימות ודוחות;
• מידע שמוזן או מועבר באמצעות API ואינטגרציות ביוזמת הלקוח.

מידע טכני
• כתובת IP;
• סוג מכשיר, דפדפן ומערכת הפעלה;
• לוגים, זמני התחברות ופעולות מערכת.

מידע של מתעניינים
• שם, טלפון, דוא״ל, שם חברה, תחום פעילות והערות.

⸻

4. אופן איסוף המידע

המידע נאסף:
• באמצעות הזנה ידנית של הלקוח או מטעמו;
• דרך אינטגרציות ומערכות צד שלישי שהלקוח בחר להפעיל;
• דרך טפסים באתר לצורך פתיחת חשבון או יצירת קשר;
• באמצעות Cookies וטכנולוגיות דומות – לאחר קבלת הסכמה.

⸻

5. מטרות השימוש במידע

המידע מעובד אך ורק לצורך:
• הפעלת שירותי CRM / ERP;
• מתן תמיכה טכנית ושירות;
• אבטחת מידע, גיבויים ותחזוקה;
• עמידה בדרישות חוקיות;
• תקשורת תפעולית עם לקוחות ומתעניינים.

Manavate אינה עושה שימוש במידע של לקוחות לצורכי שיווק, מסחר או אנליטיקה.
שימוש שיווקי נעשה אך ורק במידע של מתעניינים אשר מסרו פרטים מיוזמתם.

⸻

6. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

מידע עשוי להיות משותף עם:
• ספקי תשתית, שרתים, אחסון וגיבויים;
• ספקי פיתוח ותמיכה טכנית;
• ספקי סליקה וחשבונאות (צד ג’ בלבד – ללא נתוני אשראי);
• מערכות צד שלישי לפי בקשת הלקוח (אינטגרציות).

כל צד שלישי כפוף להתחייבויות סודיות ואבטחת מידע, ומורשה להשתמש במידע אך ורק למטרה שלשמה נמסר.

⸻

7. תשתיות ואחסון מידע
• המידע מאוחסן בשרתים פיזיים בחוות השרתים של בזק בינלאומי – חוות השחם, פתח תקווה.
• קיימת הפרדה בין סביבות ייצור, פיתוח ובדיקות.
• ייתכן שבעתיד יועבר מידע גם לשרתים מחוץ לישראל, בהתאם לדין.

⸻

8. אבטחת מידע

Manavate מיישמת אמצעי אבטחת מידע בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע״ז–2017, ובכלל זה:
• הצפנת תקשורת (TLS 1.3);
• חומות אש והגנה מפני התקפות;
• משתמשים אישיים לעובדים (ללא שיתוף);
• הרשאות לפי תפקיד (Role-Based Access);
• גיבויים כפולים יומיים (עד חודש אחורה);
• גישה למידע לצורכי תמיכה בלבד, לפי בקשה;
• תיעוד פנימי של סוגי מידע ומטרות עיבוד.

על אף נקיטת אמצעים סבירים, אין מערכת חסינה לחלוטין, ואין ביכולת Manavate להבטיח הגנה מוחלטת.

⸻

9. אירועי אבטחת מידע

Manavate מפעילה נהלים פנימיים לטיפול באירועי אבטחת מידע.

במקרה של אירוע מהותי:
• יבוצעו פעולות בלימה וחקירה;
• תיבחן השפעה על זכויות נושאי המידע;
• תימסר הודעה ללקוחות ולרשות להגנת הפרטיות – ככל שנדרש על פי דין.

⸻

10. שמירת מידע ומחיקה
• מידע נשמר כל עוד הלקוח פעיל במערכת.
• לאחר סיום פעילות – המידע אינו זמין ללקוח ונשמר עד בקשת מחיקה.
• אין מחיקה אוטומטית.
• לבקשת לקוח תתבצע מחיקה מהמערכת, ותוך עד 30 יום גם מהגיבויים.

פניות למחיקה: [email protected]

⸻

11. זכויות נושאי מידע

בהתאם לדין, קיימות הזכויות הבאות:
• עיון במידע;
• תיקון או עדכון;
• מחיקה;
• העברת מידע;
• ביטול הסכמה.

מימוש זכויות יתבצע דרך המערכת או בדוא״ל: [email protected].
Manavate תפעל להשיב לפניות מאומתות בתוך 30 ימים, בכפוף לדין.

⸻

12. אוטומציות ואינטגרציות

המערכת מאפשרת אוטומציות ואינטגרציות ביוזמת הלקוח באמצעות API.

במקרים מסוימים Manavate מסייעת ללקוחות בהגדרת אינטגרציות דרך חשבונותיהם, בהתאם לבקשתם ואחריותם.

⸻

13. Cookies ומנגנון הסכמה

באתר ובמערכת נעשה שימוש ב-Cookies:
• לצורכי אבטחה ותפעול;
• לצורכי העדפות משתמש.

Cookies שאינם חיוניים יופעלו רק לאחר קבלת הסכמה מפורשת.
קיים מנגנון Cookie Banner פעיל.

⸻

14. פרטיות ילדים

השירות מיועד לעסקים בלבד ואינו מיועד לילדים מתחת לגיל 18.

⸻

15. אחריות לפרטיות ואבטחת מידע

Manavate מינתה גורם פנימי האחראי על אבטחת מידע ועמידה בדיני פרטיות.

הגורם הממונה:
קורן תרשיש – מנכ״ל Manavate Ltd.

⸻

16. שינויים במדיניות

מדיניות זו עשויה להתעדכן מעת לעת.
העדכונים יפורסמו באתר עם תאריך תחולה חדש.

⸻

17. יצירת קשר

לכל שאלה או בקשה בנושאי פרטיות:
📧 [email protected]